Preguntas frecuentes
Sobre el pago contraentrega
¿Qué significa pago contraentrega?
Significa que no pagas nada al hacer el pedido en la web. Recibes el producto en tu dirección y entregas el dinero en efectivo a la persona que te lo lleva.
¿Tengo que dar datos de tarjeta?
No. Para el pago contraentrega solo necesitamos tus datos de contacto y la dirección de entrega. Nunca pedimos números de tarjeta, claves ni códigos de verificación.
¿Puedo pagar con tarjeta o transferencia?
Nuestra modalidad principal es el efectivo contraentrega. Algunas transportadoras aceptan otros medios de pago en la entrega; si aplica en tu zona te lo informamos al confirmar el pedido.
¿Debo tener el valor exacto?
Es lo más recomendable. El mensajero no siempre lleva cambio disponible.
Sobre los envíos
¿A dónde envían?
A ciudades capitales, municipios intermedios y la mayoría de zonas rurales con cobertura de nuestras transportadoras aliadas. Hay zonas de difícil acceso donde la transportadora puede pedirte retirar el pedido en su oficina más cercana. Si es tu caso, te avisamos antes de despachar.
¿Cuánto demora la entrega?
De 3 a 7 días hábiles desde que confirmamos tu pedido. En ciudades principales suele tomar de 2 a 4 días hábiles de tránsito; en municipios y zonas rurales, de 4 a 7. Domingos y festivos no cuentan.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del destino. El valor se calcula y se muestra en el carrito antes de que confirmes el pedido. Si una promoción incluye el envío, se indica en la página del producto.
¿Puedo hacer seguimiento?
Sí. Al despachar te enviamos el número de guía y la transportadora asignada por WhatsApp o correo.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegue?
Cualquier persona mayor de edad en la dirección puede recibirlo. La transportadora normalmente hace entre uno y tres intentos; después el pedido queda disponible en su oficina más cercana por un tiempo limitado.
Sobre el pedido
¿Por qué me llaman antes de enviar?
Todos los pedidos contraentrega se confirman antes del despacho. Verificamos tus datos y la dirección para evitar envíos fallidos. Es un paso obligatorio.
¿Qué pasa si no contestan mi teléfono?
Intentamos contactarte hasta tres veces en 3 días hábiles. Si no lo logramos, el pedido se cancela automáticamente sin ningún cobro y puedes volver a hacerlo cuando quieras.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, sin costo, mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible al 305 4260791.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si el pedido aún no ha salido, sí. Escríbenos de inmediato. Si ya fue despachado, el cambio depende de la transportadora y puede generar un costo adicional.
Sobre devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, completo y en su empaque original. El transporte de devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.
¿Puedo devolver un cosmético que ya abrí?
No. Por razones de higiene, los productos cosméticos, de cuidado personal y de higiene que hayan sido abiertos o usados están excluidos del derecho de retracto. Sí conservan la garantía legal por defectos de calidad.
¿Puedo revisar el producto antes de pagar?
Puedes verificar que el empaque llegue en buen estado y que corresponda a lo que pediste. Abrir y probar el producto en el momento de la entrega depende de la política de la transportadora.
¿Cuánto dura la garantía?
30 días calendario desde la entrega, salvo que el fabricante indique un plazo mayor. Cubre defectos de calidad o idoneidad no atribuibles al uso indebido.
¿Qué hago si el producto llegó dañado o equivocado?
Toma fotos del producto y del empaque y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al 305 4260791 con tu número de pedido. En esos casos asumimos el costo del transporte.
Sobre los productos
¿Las fotos son del producto real?
Sí, aunque son imágenes de catálogo. Puede haber variaciones de tono, textura o escala según la iluminación y la pantalla desde la que las veas.
¿Los productos de belleza sirven para todo el mundo?
Los resultados pueden variar según las características de cada persona. Nuestros productos de cuidado personal son cosméticos de uso externo, no son medicamentos y no reemplazan el consejo de un profesional de la salud. Si tienes piel sensible, prueba en una zona pequeña antes del primer uso.
Contacto
Teléfono y WhatsApp: 305 4260791
Correo: colombiaenexpress@gmail.com
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.