Política de Envíos y Entregas
Última actualización: 22 de agosto de 2026
Colombia En Express despacha pedidos a todo el territorio nacional colombiano bajo la modalidad de pago contraentrega: no pagas nada al hacer el pedido en la web, entregas el dinero en efectivo cuando recibes el producto.
1. Cobertura
Realizamos entregas en ciudades capitales, municipios intermedios y la mayoría de zonas rurales con cobertura de nuestras transportadoras aliadas. Existen zonas de difícil acceso o con restricciones de orden público donde la transportadora puede no prestar el servicio o puede exigir el retiro del pedido en su oficina más cercana. Si ese es tu caso, te lo informaremos antes de despachar.
2. Tiempos de entrega
- Confirmación del pedido: te contactamos por WhatsApp o llamada dentro de las 24 horas hábiles siguientes a tu solicitud.
- Alistamiento y despacho: de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pedido.
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Tránsito:
- Ciudades principales: de 2 a 4 días hábiles.
- Municipios intermedios y zonas rurales: de 4 a 7 días hábiles.
- Zonas apartadas y territorios insulares: pueden superar los 7 días hábiles.
El tiempo total estimado es de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación. Estos plazos son estimados y dependen de la operación de la transportadora. No corren los domingos ni los festivos. Temporadas de alta demanda, bloqueos viales, condiciones climáticas o novedades en la dirección pueden extenderlos.
3. Costo del envío
El valor del envío se calcula según el destino y se muestra de forma clara en el carrito antes de que confirmes tu pedido. Cuando una promoción incluya el envío, se indicará expresamente en la página del producto o en el carrito. No cobramos valores adicionales que no hayas visto antes de confirmar.
4. Confirmación del pedido
Todo pedido con pago contraentrega debe ser confirmado por nuestro equipo antes del despacho. Intentaremos contactarte hasta en tres ocasiones por WhatsApp, llamada o correo. Si no logramos comunicarnos dentro de los 3 días hábiles siguientes, el pedido se cancela automáticamente y podrás volver a realizarlo cuando lo desees.
5. Datos de entrega
Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección completa y correcta, incluyendo barrio, referencias, número de apartamento o interior y un número de celular activo. Si la entrega falla por datos incorrectos o incompletos, el reenvío genera un nuevo costo de transporte a cargo del comprador.
6. Recepción del pedido
- El pedido puede ser recibido por el titular o por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección registrada.
- Verifica que el empaque llegue en buen estado antes de firmar el recibido. Si observas daños visibles, déjalo anotado con el mensajero.
- El pago se realiza en efectivo al momento de la entrega. Algunas transportadoras aceptan otros medios; te lo informaremos si aplica en tu zona.
- Te recomendamos tener el valor exacto, ya que el mensajero no siempre dispone de cambio.
7. Seguimiento
Una vez despachado tu pedido te enviamos el número de guía y la transportadora asignada por WhatsApp o correo electrónico, para que puedas hacer seguimiento en el portal de la transportadora.
8. Intentos de entrega y pedidos devueltos
La transportadora realiza normalmente entre uno y tres intentos de entrega. Si no es posible entregar el pedido, este permanece disponible en la oficina más cercana durante el plazo que fije la transportadora y, vencido ese plazo, regresa a nuestras instalaciones. En caso de rechazo sin causa justificada, nos reservamos el derecho de exigir pago anticipado en pedidos posteriores hacia la misma dirección o número de contacto.
9. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible al 305 4260791. Si el pedido ya salió de nuestras instalaciones, deberás gestionarlo como una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones, Retracto, Cambios y Garantía.
10. Contacto de logística
Colombia En Express
Carrera 89 # 30B-10, Medellín, Antioquia, Colombia
Teléfono y WhatsApp: 305 4260791
Correo: colombiaenexpress@gmail.com
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.