Política de Devoluciones, Retracto, Cambios y Garantía
Última actualización: 22 de agosto de 2026
En Colombia En Express queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica en qué casos puedes devolver un producto, cómo solicitar un cambio y cómo hacer efectiva la garantía, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por comercio electrónico tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para que el retracto proceda:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo, con todos sus accesorios y en su empaque original.
- Debes notificarnos tu decisión dentro del plazo de 5 días hábiles escribiendo al 305 4260791 o a colombiaenexpress@gmail.com.
- El costo del transporte de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso o no corresponda a lo solicitado.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolveremos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el medio que acordemos contigo (transferencia bancaria o Nequi/Daviplata al titular del pedido).
2. Productos excluidos del retracto
Por razones de higiene y salubridad, la ley permite excluir del derecho de retracto ciertos productos. En nuestra tienda no aplica retracto sobre:
- Productos cosméticos, de cuidado personal e higiene que hayan sido abiertos, destapados o usados.
- Ropa interior, vestidos de baño y artículos de contacto corporal directo que hayan sido usados.
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del comprador.
- Productos perecederos o con fecha de vencimiento próxima.
Estos productos sí conservan la garantía legal por defectos de calidad o idoneidad descrita en el punto 4.
3. Producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte
Si al recibir tu pedido notas que llegó un producto distinto al que pediste, que faltan piezas o que el empaque llegó visiblemente dañado:
- Deja constancia con la persona que realiza la entrega cuando el daño sea visible en el empaque.
- Toma fotografías del producto y del empaque.
- Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al 305 4260791 con tu número de pedido y las fotos.
En estos casos asumimos el costo del transporte y te enviamos el producto correcto sin cargo adicional o, si lo prefieres, te devolvemos el dinero.
4. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011, que cubre defectos de calidad o idoneidad no atribuibles al uso indebido.
- Plazo de garantía: treinta (30) días calendario contados desde la entrega, salvo que el fabricante indique un plazo mayor en el empaque o manual del producto.
- Cómo hacerla efectiva: escríbenos al 305 4260791 o a colombiaenexpress@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y evidencia fotográfica o en video.
- Respuesta: te daremos una respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a tu solicitud.
- Solución: según el caso, procederemos con la reparación, el cambio por un producto igual o la devolución del dinero.
5. La garantía no cubre
- Daños causados por uso indebido, golpes, caídas, humedad o manipulación inadecuada.
- Desgaste normal derivado del uso del producto.
- Daños ocasionados por reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Productos a los que se les haya retirado o alterado la etiqueta o número de serie.
- Diferencias menores de tono, textura o acabado propias de fotografías de catálogo y de la iluminación de pantalla.
6. Cambios por talla, color o modelo
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original. Los costos de transporte del cambio corren por cuenta del comprador, y cualquier diferencia de precio se ajusta al momento del nuevo despacho.
7. Pedidos no reclamados
Si un pedido con pago contraentrega es rechazado sin causa justificada o no es reclamado en la oficina de la transportadora dentro del plazo que ella establezca, el producto regresa a nuestras instalaciones. Nos reservamos el derecho de solicitar el pago anticipado del envío en pedidos futuros dirigidos a esa misma dirección o número de contacto.
8. Cómo iniciar una solicitud
Escríbenos indicando: número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica cuando aplique.
Teléfono y WhatsApp: 305 4260791
Correo: colombiaenexpress@gmail.com
Dirección: Carrera 89 # 30B-10, Medellín, Antioquia, Colombia
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
9. Instancia de vigilancia
Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su portal www.sic.gov.co o de sus canales oficiales de atención.